Términos de uso

1. Aceptación

Quien crea una organización en Cauce o la usa en nombre de una empresa acepta estos términos en nombre de esa empresa y declara que puede obligarla. Cada persona que entra en Cauce con su cuenta también los acepta. Si no estás de acuerdo, no uses Cauce.

Si la organización contrata la suscripción en Cauce, paga lo que dice el apartado 9. Si no, las condiciones económicas se acuerdan aparte con ella. En lo que no digan, rigen estos términos. La política de privacidad forma parte de ellos.

2. Cuentas y seguridad

• Cada cuenta es personal y no se comparte.
• Quien tiene una cuenta guarda su contraseña y su segundo factor, y avisa a Axivor en cuanto sospeche que otra persona la usa.
• La organización decide quién entra y con qué rol, y responde de lo que hagan sus usuarios en Cauce.
• Para evitar registros automáticos, al darse de alta Cauce pide una verificación anti-robots (captcha), y desde cada conexión (IP de registro) solo se puede crear una cuenta. Quien comparta la red y necesite otra puede escribir a info@axivor.es.

3. Uso permitido

Cauce solo se puede usar de forma lícita y para la atención al cliente, las ventas y la gestión de la propia organización. Está prohibido:

• enviar mensajes o correos no solicitados o masivos (spam), o escribir a quien no ha dado su permiso cuando la ley o el canal lo exigen;
• enviar contenido ilegal, engañoso u ofensivo, o que vulnere derechos de otros;
• tratar datos para discriminar a personas, o para decidir si alguien puede acceder a una vivienda, un empleo, un seguro, un crédito, una oportunidad educativa, una ayuda pública o un permiso de residencia;
• usar Cauce para vigilar a personas o grupos;
• vender, licenciar o comprar datos obtenidos a través de Cauce;
• crear o ampliar perfiles de personas sin su consentimiento;
• intentar reidentificar datos anónimos, acceder a datos de otra organización, saltarse las medidas de seguridad, sobrecargar el servicio o copiar o descompilar su software.

4. Canales de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Al conectar sus cuentas de Meta a Cauce, la organización se obliga a:

• cumplir las condiciones y políticas de Meta que se aplican a su uso, entre ellas las Condiciones de la plataforma de Meta, las Políticas para desarrolladores, las Condiciones comerciales de Meta, las Condiciones de los anuncios para clientes potenciales, las Condiciones de los públicos personalizados (si crea públicos desde Cauce), las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajes de WhatsApp Business;
• no tratar los datos que recibe de Meta a través de Cauce (mensajes, perfiles, comentarios, clientes potenciales, estadísticas y datos de anuncios) de ninguna forma que infrinja esas condiciones y políticas, ni usarlos para algo distinto de atender y gestionar su propia relación con esas personas y sus campañas;
• tener el permiso de las personas antes de escribirles por WhatsApp y dejar de escribir a quien pida no recibir más mensajes;
• respetar las ventanas de respuesta de Meta. Cauce las aplica: en Messenger e Instagram, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente solo puede responder una persona, hasta 7 días después y solo cuando Meta lo permite; en WhatsApp, fuera de las 24 horas hace falta una plantilla aprobada por Meta;
• aceptar las condiciones que Meta le pida para usar sus productos a través de Cauce.

Por su parte, Axivor:

• trata los datos de Meta solo en nombre de la organización y siguiendo sus instrucciones, y los mantiene separados de los de cualquier otra organización;
• solo envía datos de Meta al Claude o al ChatGPT de una persona de la organización cuando esta lo indica expresamente al darle permiso, y guarda la prueba de ese permiso;
• avisa sin demora a la organización si Meta le comunica una petición de una persona sobre sus datos;
• suspenderá el acceso de la organización a las funciones de Meta si Meta lo pide o si la organización incumple este apartado.

5. Inteligencia artificial

• La IA de Cauce es opcional. La conecta la organización con una clave de API de su propia cuenta en OpenAI, OpenRouter o Anthropic; para ella, Cauce no admite suscripciones de consumo ni otros servicios. El contrato con ese proveedor y lo que cobra son de la organización.
• La organización no puede activar en su cuenta del proveedor opciones que le permitan usar los datos que le llegan desde Cauce para entrenar o mejorar sus modelos (por ejemplo, compartir datos con OpenAI para mejorar sus modelos, o dejar que OpenRouter use las entradas y salidas a cambio de un descuento). Ni la organización ni su proveedor pueden usar esos datos, y en particular los de Meta, WhatsApp y Google, para crear, entrenar o mejorar modelos de IA.
• Una persona con rol de Propietario o Administrador puede conectar su Claude o su ChatGPT a los anuncios de la organización. Ese asistente es un proveedor de la organización: el contrato con Anthropic u OpenAI, y lo que cobren, son suyos. La organización solo puede usarlo con la opción de usar las conversaciones para entrenar o mejorar los modelos desactivada, o con un plan de empresa que no las use para eso, y solo para gestionar sus propios anuncios.
• Las respuestas de la IA pueden contener errores. Sin el piloto automático, la IA solo propone y una persona decide qué se envía. Si la organización activa el piloto automático, responde de lo que la IA envía en su nombre.
• La organización informa a sus clientes de que pueden estar hablando con un sistema de IA cuando la ley lo exige.
• Axivor no usa los datos de la organización ni los de sus clientes para entrenar o mejorar modelos de IA.

6. Protección de datos: encargo del tratamiento

La organización es la responsable de los datos de sus clientes que trata en Cauce, y Axivor es su encargado del tratamiento. Este apartado es el contrato de encargo del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Objeto y duración. Axivor trata esos datos solo para prestar Cauce y mientras la organización lo use. Los tipos de datos y de personas son los que describe la política de privacidad: datos de contacto, mensajes, oportunidades, citas y archivos de los clientes y posibles clientes de la organización.
• Instrucciones. Axivor trata los datos solo siguiendo las instrucciones de la organización, que son estos términos y lo que ella configura en Cauce. Si una instrucción le parece contraria a la ley, se lo dirá.
• Confidencialidad. Las personas de Axivor que acceden a los datos están obligadas a guardar secreto y solo acceden cuando hace falta para dar soporte o mantener el servicio.
• Seguridad. Axivor aplica las medidas que describe la política de privacidad (art. 32 RGPD).
• Subencargados. La organización autoriza a los proveedores de Axivor que indica la política de privacidad (el alojamiento de los servidores y Resend). Axivor avisará antes de añadir o cambiar alguno, y la organización podrá oponerse. Los servicios que la organización conecta con su propia cuenta no son subencargados de Axivor: los elige y los contrata ella.
• Ayuda. Axivor ayuda a la organización a atender los derechos de las personas, a cumplir sus obligaciones de seguridad y, cuando haga falta, con las evaluaciones de impacto y las consultas a la autoridad.
• Brechas. Axivor avisa a la organización sin dilación indebida si sufre una brecha de seguridad que afecte a sus datos, con la información de que disponga.
• Fin del servicio. Cuando la organización deja Cauce o pide borrar su cuenta, Axivor borra sus datos, y las copias de seguridad desaparecen a los 30 días. Antes, la organización puede pedir que se le entreguen.
• Auditoría. Axivor pone a disposición de la organización la información necesaria para demostrar que cumple este apartado y permite auditorías razonables, con aviso previo.

La organización garantiza que tiene una base jurídica para tratar los datos que introduce en Cauce o que le llegan por sus canales, que informa a sus clientes en su propia política de privacidad y que atiende sus derechos.

Lo mismo cuando crea públicos desde Cauce o los usa en sus campañas. Los forma Meta con la actividad de las personas en los formularios, la página o la cuenta de Instagram de la organización, y Axivor no recibe los datos de esas personas. La organización decide ese uso y garantiza que tiene una base jurídica para él y que lo explica en su propia política de privacidad (por ejemplo, que usa esa actividad para mostrar anuncios en Meta y buscar personas parecidas).

7. Servicios de terceros

Cauce depende de servicios de terceros (Meta, Google, Revolut para los pagos, proveedores de IA, de correo y de alojamiento). Si alguno cambia, limita o deja de prestar su servicio, la función de Cauce que lo usa puede cambiar o dejar de funcionar, sin que Axivor responda de ello. Lo que cobran esos servicios por su uso (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp o el consumo de la IA) lo paga la organización directamente a cada uno.

8. Disponibilidad y cambios del servicio

Axivor procura que Cauce funcione sin interrupciones, pero no garantiza que esté siempre disponible ni libre de errores. Puede cambiar, mejorar o retirar funciones; si retira una que la organización usa de forma importante, avisará con una antelación razonable.

9. Suscripción y pago

• Hay dos suscripciones. El Plan individual cuesta 49,90 € al mes más IVA (21 %). El Pack agencias cuesta 300 € al mes más IVA, para una agencia y hasta 100 subcuentas, que son las organizaciones de Cauce que la agencia crea para sus clientes; para más subcuentas, se acuerda con Axivor. Las subcuentas no pagan: las paga la agencia. Cada suscripción incluye 5000 créditos de Captación al mes, que no se acumulan de un mes a otro; en el pack, los recibe la agencia. En Canarias, Ceuta y Melilla, el mismo importe sin IVA.
• Cualquier empresa puede crear su cuenta en Cauce, del Plan individual o del Pack agencias, y tiene 10 días de prueba gratis desde que se crea, sin dar ninguna tarjeta. La prueba es una por persona: quien ya la usó, aunque sea con otra dirección del mismo buzón, crea la cuenta sin prueba. Durante la prueba se usa Cauce salvo dos cosas, que llegan con el primer pago: los créditos de Captación y, en una agencia, crear subcuentas; las que ya tenga se usan durante la prueba. El día antes de que acabe, Cauce avisa por correo a la propiedad y la administración. Al acabar, si no se ha pagado, solo se ve la pantalla de pago, y los mensajes y los leads siguen entrando. Quien paga durante la prueba empieza a pagar ese mismo día, y los días de prueba que quedaban no se suman.
• Se paga con tarjeta en la página de pago de Revolut al contratar, y se renueva sola cada mes por el mismo importe. Los datos de la tarjeta se introducen en Revolut y no pasan por Cauce. Axivor emite una factura por cada cobro, con los datos de facturación que la organización indica al contratar.
• No hay permanencia. La propiedad o la administración de la organización puede cancelar la suscripción cuando quiera desde Cauce, en «Mi cuenta y seguridad»: Revolut deja de cobrar en el momento, y la organización sigue usando Cauce hasta el final del mes ya pagado.
• Si un cobro falla, Revolut lo reintenta y Cauce lo avisa. Si a los 7 días sigue sin cobrarse, o cuando acaba lo pagado tras cancelar, Cauce solo muestra la pantalla de pago hasta que se pague. Mientras tanto siguen entrando los mensajes y los leads, pero no se ejecutan la IA, los workflows, las campañas ni las publicaciones programadas, y lo que tocaba hacer esos días no se hace después. En una agencia, lo mismo vale para todas sus subcuentas.
• Un cambio de precio se avisa con al menos 15 días de antelación, para que la organización pueda cancelar antes de que se aplique.

10. Suspensión y baja

Axivor puede suspender, del todo o en parte, el acceso de una organización o de un usuario si incumple estos términos o las condiciones de un canal, si lo exige una ley o una autoridad, si Meta u otro proveedor lo pide o si hay un riesgo para la seguridad. Siempre que sea posible, avisará antes y dirá el motivo. Sin la suscripción pagada, el acceso queda como dice el apartado 9. La organización puede dejar de usar Cauce cuando quiera y pedir una copia o el borrado de sus datos, también si no ha pagado.

11. Propiedad intelectual

El software y la marca Cauce son de Axivor. La organización recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras use Cauce. Los datos de la organización son suyos.

12. Responsabilidad

La organización responde de sus contenidos, de los mensajes que se envían en su nombre y de su uso de los canales, y mantendrá indemne a Axivor frente a las reclamaciones de terceros (incluidas las sanciones o bloqueos de Meta u otros proveedores) causadas por incumplir estos términos.

La responsabilidad de Axivor se limita a los daños directos y, como máximo, a lo que la organización haya pagado por Cauce en los doce meses anteriores. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

13. Cambios en estos términos

Axivor puede actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisará a las organizaciones con al menos 15 días de antelación. Seguir usando Cauce después supone aceptarlos.

14. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley imponga otro fuero.

15. Contacto

AXIVOR SOLUCIONES, SOCIEDAD LIMITADA (NIF B05652771), C/ Rafael Salgado, 19, Planta 1, Puerta 1, 28036 Madrid, España. info@axivor.es.